给客户发错货,客户投诉也是情有可原。你应该第一时间给客户联系,说声对不起,给你添麻烦了,然后简要的说明一下发错货的原因,譬如型号没看清,客户搞混了等,以求得客户最大程度的谅解。
接下来,换成客户需要的货,并退回发错的货。总之,态度要诚恳,行动要快速。
语音朗读:
给客户发错货,客户投诉也是情有可原。你应该第一时间给客户联系,说声对不起,给你添麻烦了,然后简要的说明一下发错货的原因,譬如型号没看清,客户搞混了等,以求得客户最大程度的谅解。
接下来,换成客户需要的货,并退回发错的货。总之,态度要诚恳,行动要快速。
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